Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026
Cette politique explique quelles données Siwna collecte, pourquoi, avec qui elles sont partagées, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits. Elle s'applique au site siwna.app, à l'espace client Siwna et aux pages publiées par nos clients. Elle est établie conformément à la loi sénégalaise n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnel.
1. Qui est responsable de vos données
Le responsable du traitement est MERCATIK SARL, éditrice de la marque Siwna, RCCM SN DKR 2019 B 2765, NINEA 007193981, N° 71 Cité Keur Damel, Nord Foire, Dakar, Sénégal. Contact pour toute question sur vos données : contact@mercatik.net ou +221 33 835 45 25.
Cas particulier des contacts reçus par nos clients. Quand un visiteur remplit le formulaire de contact de la page d'une entreprise cliente, c'est cette entreprise qui décide de l'usage de ces données : elle en est responsable. MERCATIK SARL agit alors comme sous-traitant, uniquement pour lui transmettre et stocker ces messages.
2. Les données que nous collectons
| Données | Pourquoi |
|---|---|
| Compte : adresse e-mail, mot de passe (stocké sous forme chiffrée, jamais lisible), nom | Créer et sécuriser votre compte, vous envoyer les e-mails de confirmation et de réinitialisation |
| Entreprise : nom, secteur, ville, description, WhatsApp, téléphone, e-mail, adresse, horaires, logo, photos | Créer votre page, générer vos textes et publications, afficher vos coordonnées à vos clients |
| Contenus : textes de la page, articles, publications, produits, images | Fournir le service (édition, publication, catalogue, blog) |
| Paiement : offre choisie, montant, référence de la transaction Wave ou Orange Money, dates | Activer et suivre votre abonnement, tenir notre comptabilité. Nous ne recevons jamais vos codes secrets. |
| Contacts reçus via votre page : nom, téléphone, e-mail et message laissés par vos visiteurs | Les afficher dans vos Leads et votre Inbox |
| Statistiques : nombre de visites, de clics WhatsApp, d'appels et d'envois de formulaire, par jour | Vous montrer la fréquentation de votre page. Ces compteurs sont anonymes : ils ne contiennent ni nom, ni adresse IP, ni identifiant de visiteur. |
| Données techniques : adresse IP, type de navigateur, journaux d'erreurs | Sécurité, prévention des abus et des envois massifs, correction des pannes |
3. Données issues de Facebook, Instagram et des autres réseaux
Si vous choisissez de connecter une Page Facebook, un compte Instagram professionnel ou un autre réseau à Siwna, vous autorisez Siwna sur l'écran de connexion du réseau concerné. Nous accédons alors uniquement à ce qui est nécessaire aux fonctions que vous utilisez :
- la liste des Pages et comptes que vous gérez, pour vous laisser choisir lesquels connecter ;
- la publication, sur ces Pages et comptes, des posts que vous avez créés ou validés dans Siwna ;
- si vous les activez, les statistiques de vos publications et les commentaires ou messages reçus, pour les afficher dans votre espace.
Les autorisations d'accès (jetons) fournies par ces réseaux sont conservées chiffrées et ne sont jamais affichées ni transmises à des tiers. Nous ne vendons pas ces données, nous ne les utilisons pas pour de la publicité et nous ne publions rien sans votre action. Vous pouvez retirer l'accès à tout moment en déconnectant le compte dans Siwna, ou depuis les paramètres de votre compte Facebook (Paramètres → Intégrations professionnelles) ou Instagram (Paramètres → Apps et sites web) : les jetons correspondants sont alors supprimés de nos systèmes. L'utilisation des données reçues des API de Meta respecte les conditions de la plateforme Meta pour les développeurs.
4. Intelligence artificielle
Pour rédiger vos textes, posts, articles et visuels, Siwna transmet à des services d'intelligence artificielle les informations utiles à la demande (nom et description de l'entreprise, secteur, ville, sujet). Ces prestataires traitent ces données pour notre compte, pour produire la réponse, et ne les utilisent pas pour entraîner leurs modèles selon leurs conditions applicables aux API. Les contacts de vos visiteurs ne leur sont pas envoyés.
5. Nos prestataires (sous-traitants)
Nous ne vendons ni ne louons vos données. Elles sont partagées uniquement avec les prestataires nécessaires au service, qui agissent sur nos instructions :
| Prestataire | Rôle |
|---|---|
| Vercel Inc. | Hébergement du site et de l'application |
| Supabase Inc. | Base de données, comptes, stockage des images |
| Anthropic | Rédaction des textes par l'IA (Claude) |
| OpenRouter et OpenAI | Création des visuels par l'IA |
| Resend | Envoi des e-mails de compte (confirmation, mot de passe) |
| Cloudflare | Gestion du nom de domaine et des e-mails |
| Meta et les réseaux que vous connectez | Publication sur vos comptes, à votre demande |
Nous pouvons aussi communiquer des données aux autorités lorsque la loi l'exige, sur demande officielle.
6. Transferts hors du Sénégal
Nos prestataires sont situés principalement aux États-Unis et dans l'Union européenne. Vos données peuvent donc être hébergées hors du Sénégal. Nous choisissons des prestataires reconnus qui appliquent des mesures de sécurité adaptées et des engagements contractuels de protection des données.
7. Durée de conservation
- Compte, entreprise, contenus et statistiques : tant que votre compte est actif, puis suppression dans les 30 jours suivant la fermeture du compte.
- Contacts reçus via votre page : tant que vous ne les supprimez pas, et au plus jusqu'à la fermeture de votre compte.
- Autorisations des réseaux sociaux : jusqu'à la déconnexion du compte ou le retrait de l'accès.
- Paiements et factures : 10 ans, durée de conservation comptable prévue par le droit OHADA.
- Journaux techniques : quelques semaines au plus, selon les prestataires.
8. Sécurité
Connexions chiffrées (HTTPS), mots de passe et autorisations d'accès chiffrés, accès aux données limité aux personnes qui en ont besoin, séparation des données de chaque client. Aucun système n'étant infaillible, nous vous informerons sans délai en cas de violation de données susceptible de vous affecter.
9. Cookies
Siwna utilise uniquement les cookies nécessaires au fonctionnement du service, en particulier pour garder votre session connectée. Nous n'utilisons ni cookies publicitaires ni outils de suivi tiers. Les pages de nos clients ne déposent pas de cookie de mesure d'audience.
10. Vos droits
Conformément à la loi n° 2008-12, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- accès : savoir quelles données nous détenons sur vous ;
- rectification : corriger des données inexactes (la plupart sont modifiables dans votre espace, Paramètres) ;
- opposition : vous opposer à un traitement pour un motif légitime ;
- suppression : demander l'effacement de vos données (voir ci-dessous).
Écrivez à contact@mercatik.net en précisant l'adresse e-mail de votre compte. Nous répondons dans un délai d'un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la Commission de Protection des Données Personnelles du Sénégal (CDP, cdp.sn).
Visiteurs des pages de nos clients : pour les messages laissés via un formulaire, adressez-vous d'abord à l'entreprise concernée. Vous pouvez aussi nous écrire : nous transmettrons votre demande.
11. Supprimer vos données
Pour supprimer vos données de Siwna :
- Réseaux sociaux uniquement : déconnectez le compte dans Siwna, ou retirez l'accès de Siwna depuis Facebook (Paramètres et confidentialité → Paramètres → Intégrations professionnelles → Siwna → Supprimer) ou Instagram (Paramètres → Apps et sites web → Siwna → Supprimer). Les autorisations et données issues de ces réseaux sont alors supprimées de nos systèmes.
- Tout votre compte : envoyez un e-mail à contact@mercatik.net depuis l'adresse de votre compte, avec pour objet « Suppression de mon compte Siwna ». Nous confirmons la demande, dépublions votre page et supprimons vos données sous 30 jours, sauf les données de paiement que la loi nous oblige à conserver.
- Un contact reçu : supprimez-le directement depuis votre Inbox ou vos Leads.
12. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique, notamment à l'ajout de nouvelles fonctions. La date de mise à jour figure en haut de la page ; en cas de changement important, nous vous prévenons par e-mail ou dans votre espace. Voir aussi les conditions d'utilisation et les mentions légales.