Conditions générales de vente

1. Offres et prix

Siwna propose une offre gratuite (la landing page et ses modifications manuelles) et des offres payantes (Starter, Pro, Agence) dont le contenu, les quotas et les prix sont présentés sur la page Tarifs. Les prix sont indiqués en francs CFA (F CFA). Le prix applicable est celui affiché au moment de votre paiement ; il reste fixe pendant toute la période payée.

Les quotas (créations par l'IA, visuels, articles…) sont mensuels et se renouvellent le premier jour de chaque mois. Les quotas non utilisés ne sont pas reportés.

2. Commande et paiement

1. Vous choisissez une offre et une durée (1 mois ou 1 an) dans votre espace, rubrique « Abonnement ».
2. Vous payez le montant indiqué par Wave ou Orange Money au numéro affiché, puis vous déclarez le paiement avec sa référence de transaction.
3. Notre équipe vérifie la réception du paiement, puis active votre abonnement. Vous en êtes informé dans votre espace. Un reçu peut vous être délivré sur simple demande à contact@mercatik.net.

Ne communiquez jamais votre code secret Wave ou Orange Money : Siwna ne vous le demandera jamais. Une déclaration de paiement fausse ou frauduleuse entraîne le refus de l'activation et peut conduire à la suspension du compte.

3. Durée et renouvellement

L'abonnement court pour la période payée (1 mois ou 1 an) à partir de son activation. Il n'y a pas de renouvellement automatique : pour continuer, vous effectuez un nouveau paiement avant l'échéance. Un paiement effectué pendant un abonnement en cours de la même offre prolonge sa date de fin.

À l'échéance, un délai de grâce de 3 jours est accordé. Ensuite, le compte revient à l'offre gratuite : votre page reste en ligne (avec la mention « Fait avec Siwna »), vos données sont conservées, mais les fonctions payantes sont désactivées jusqu'au prochain paiement.

4. Changement d'offre

Vous pouvez passer à une offre supérieure à tout moment en payant la nouvelle offre ; contactez-nous à contact@mercatik.net pour que la période restante de votre offre actuelle soit prise en compte. Le passage à une offre inférieure prend effet à la fin de la période payée.

5. Résiliation

Comme il n'y a pas de renouvellement automatique, vous résiliez simplement en ne renouvelant pas. Vous pouvez aussi demander la fermeture de votre compte à tout moment à contact@mercatik.net.

6. Remboursement

Les sommes payées pour une période commencée ne sont pas remboursées, sauf dans les cas suivants :

• paiement en double ou montant payé supérieur au prix de l'offre : la différence est remboursée ;
• abonnement non activé par notre faute dans les 3 jours ouvrés suivant un paiement valide déclaré ;
• impossibilité durable d'utiliser les fonctions principales de l'offre du fait de Siwna : remboursement au prorata de la période non utilisable.

Les demandes se font à contact@mercatik.net dans les 30 jours, avec la référence du paiement. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement (Wave ou Orange Money).

7. Facturation

Les prix affichés sont des prix nets à payer. Une facture au nom de votre entreprise peut être établie sur demande à contact@mercatik.net, en indiquant votre raison sociale et, le cas échéant, votre NINEA.

8. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais. En cas de différend, une solution amiable est recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux de Dakar sont compétents.